收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%*%@，有许多网友在相关投诉平台上反映%##*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题##%。北京青年报记者调查发现***@，不只是金山办公*@%%%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@*##*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@@。这些问题不仅会影响消费者的体验%****，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#@%@#，WPS平台在“销售会员”时明确表示#*%@@，充值Pro超级会员*@#*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@@#%，并允许用户持续使用AI功能**#。然而%%#**，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%#%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*%#@@。

　　有网友发帖称*#%#%，原本以为已经买到会员的最高档了*%%%，结果现在又出来一个AI会员##%%，“不能接受权益突然被降低%*#*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@%%#，“现在发现还是有很多模板不能用#%*#，要开超级会员Pro*%##*，现在还有AI会员#@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@#@@*。”

　　针对用户的投诉##，WPS热线客服给出了官方的回应@%*%#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@@%*，如今福利期已到%%%@。2024年3月@*#，WPS AI开始商业化*@**，投入比较大%%@。作为一项全新的会员服务*#@%，WPS AI会员仍然在灰度测试中*##，属于付费升级选项@%%。用户可以自行选择%@##，如选择不升级**%，原有会员权益不会受到任何影响**@*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%@@，不只是金山办公@**%*，目前市面上的办公软件收费高昂@@@%，给不少用户带来了很大的压力%%@*。

　　最近*%，腾讯会议发布公告称%*@#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*%，具体的调整方案尚未公布*%@#。此前2022年%%*%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%##%#。腾讯文档从今年4月10日起*@*，开启了在线文档占用存储空间模式@%#*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%@#，对腾讯文档有刚需的用户@#%*，只能开启超级会员空间@%@，年卡价格原价360元@%%。

　　钉钉也在2022年开始商业化@##*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#%#*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起**##@。不过#@@@@，这类主要是面向企业的收费%%**#，个人用户无需付费**%@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@@，很多软件收费项目繁杂@*@，消费者“买”了一个会员还不够%@@，用其他功能的时候还要继续花钱%*#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%##*，在网络上下载字体包也不行#*，更换软件又害怕很多地方不兼容@%%##，很多地方都需要重新排版*@##。

　　北青报记者看到@#@@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费##。比如某文库%*##，被不少用户吐槽*#%*%，收了会员费@##@*，下载部分素材还要再收费%*%。

　　还有用户表示%#%%*，“百度文库开通会员时@#@，并没有提示有下载次数限制#%*@#。开通后发现超过次数限制还要再花钱%@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%%@@%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@@@*#，下载了一个软件上来说要收费%@。交了费转换格式@*@，结果PDF转Word要交费##*#@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#%#。来来回回交了两次钱***，感觉被坑了#*。”有用户表示@%*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了**%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*@#%*，线上办公的人越来越多%@%#@，办公软件发挥着越来越重要的作用*%。其中@#，一些常用的功能%#@，比如文档、会议、制图等%%%，会让不少用户付费#@@。在采访中#**，部分用户表示##@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#*#*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”##%@#，同时还绕不开广告的槛%@*@。

　　北青报记者看到#@#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#%%，最高能达数千元%*#*。“针对公司端的%#，公司会付费%%**%。如果只是服务于个人用户的%##，公司一般不会给报销*#@@#。”某科技公司员工表示#*@，如果同时开通多个软件@*#@%，会有不小的经济压力*@@*%。

　　软件收费#*，本无可厚非%@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@*@。这类软件后续应当在如何提高使用体验@@@%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@**#，而不是伤害本就已经为其买单的用户*@##@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)